Nu har det fan ta mig gått för långt. Idag kunde jag inte låta bli' att lägga ett inlägg på deras sida efter deras lama sätt att hantera reklamationer...

***************

Jag har efter 15 år som kund hos Europolitan/Vodafone/Telenor tagit ett beslut om att avsluta alla mina tjänster hos er fortast möjligt! Ni kan sälja, ni kan lova men ni kan INTE hålla det ni lovat!

Då jag är medveten om att jag haft väldigt bra och prisvärda rabatter hos er har jag månat om dem och sett till att de alltid följt med mig i mina ändringar hos er. Likaså gjorde jag i januari 2014 då jag och min systers döttrar fått egna abonnemang och skulle läggas till i våra "fritt familj".

Jag förlängde mitt abonnemang hos Mobilio.se som lät mina rabatter vara då jag underströk att de absolut inte fick plockas bort. I sådant fall skulle jag inte tecknat abonnemanget hos dem. Min förlängning och nya mobiltelefon samt iPad kom från Mobilio.se men mitt abonnemang fortsatte löpa hos er och allt va' som vanligt.

Nu cirka ett år senare, då våra barn skulle läggas till i familjen, ville jag förhöra mig om möjligheten att uppgradera till 10 medlemmar istället för 5, men ändå behålla min rabatt. Säljaren hos er Telenor, lovar mig detta och jag blev uppgraderad. Så blev även mina kommande fakturor, som inte längre såg ut som tidigare.

Ni hade lagt på tjänsten, tagit bort min rabatt samt tagit för mycket betalt! När jag som kund ringer till er och påpekar felet NI gjort, får jag till svar att JAG måste inkomma med mitt avtal som styrker detta, alltså mina rabatter. Jag ber er ta fram avtalet då även där skedde stora missar och ni lovar att återkomma samt kreditera mina fakturor.

Ni återkommer efter ett tag med riktigt dåliga erbjudanden som inte alls matchar det vi tidigare kommit överens om. Jag accepterar inte dessa och ber att någon med högre befattning återkommer.

Idag 2014-04-14 blir jag uppringd av er reklamationsavdelning där ni gör det igen! Ni talar om att NI gjort fel, men pga. att det rent tekniskt sätt inte går att lägga tillbaka mina rabatter så som lovat så blir det jag som kund som blir drabbad. Ni erbjuder då två lösningar som inte duger för mig, för det är inte det ni lovat. När jag då säger hur jag kan tänka mig att vi gör, så blir jag bara tillrättavisad och kränkt (i mina ögon) "Åsa, du har två val! Antingen så tar du tillbaka det så som du hade innan vi lovade dig att du fick behålla din rabatt, eller så lägger vi på tjänsten och tar fullt betalt för den när den går ut nästa år".

Ser ni inte vad ni missar här!? Ni gjorde fel - ni måste rätta till det. Inte så att det drabbar mig.

Nu har jag begärt ut era loggar för alla mina samtal med er kundservice och ska gå igenom detta. Jag ska göra likaså från Mobilio.se.

Tråkigt att en av Sveriges största mobiloperatörer beter sig såhär. Vi pratar om 99kr rabatt per månad, sorgligt är det!

Då tar vi denna dagen som den kommer...

Den börjar såhär...